Beranda
mhnews.id.- Direktur Utama Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Darma Ayu (TDA) Kabupaten Indramayu, Ady Setiawan berkomitmen akan meningkatkan layanan air minum kepada masyarakat.
“Kepuasan pelanggan menjadi nilai lebih bagi jajaran perusahaan dan kami akan terus meningkatkan pelayanan,” kata Ady Setiawan saat mengumumkan Penetapan Penyesuaian Tarif Tahun 2023, di Aula Perumdam Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu, Selasa malam (31/1/2023).
Dikatakan Ady Setiawan, peningkatan layanan air minum kepada pelanggan meliputi meningkatan kualitas, kuantitas, dan kontinuitas dengan memperkuat fungsi Tim Unit Reaksi Cepat (URC) yang akan di upload terus nomornya dengan bekerja 24 jam merespon aduan masyarakat.
Menurutnya, keberadaan Tim URC sebagai akselarasi program Dermayu Banyu Sehat (Debas) yang sudah berjalan selama satu tahun akan diperkuat sosialisasinya kepada pelanggan.
Sehingga masyarakat yang mengadukan keluhannya akan segera ditindaklanjuti oleh Tim URC yang nantinya akan ditingkatkan melalui sistem digitalisasi android.
“Kalau selama ini mungkin hanya WhatsApp atau media sosial, nanti kita akan buatkan portal khususnya untuk pengaduan masyarakat agar segera ditindaklanjuti oleh URC,” katanya.
Upaya-upaya nyata itu telah dibuktikan dengan akan diberlakukannya seluruh pegawai Perumdam Tirta Darma Ayu dan keluarganya untuk wajib piket media sosial terkait respon adanya pengaduan dari pelanggan.
“Seluruh pegawai Perumdam TDA tanpa terkecuali dan keluarganya membantu piket media sosial. Jad kalau ada aduan apapun, posting tentang keluhan masyarakat atau pelanggan di media sosial wajib direspon dan diteruskan di URC,” tambahnya.
Diterangkannya, setelah proses aduan direspon dan dilakukan penanganan oleh Tim URC maka ketika sudah selesai pembuktian dan penanganan wajib untuk testimoni dan direpost ulang.
Akan tetapi apabila ditemukan pengaduan di media sosial yang tidak diketahui datanya baik nomor dan alamat pelanggan maka akan dilakukan koordinasi dengan aparat berwenang.
“Jika tidak diketahui nomor dan alamat pelanggan, maka mohon Tim URC untuk berkoordinasi dengan pihak berwenang guna melacak jejak digital agar diketahui pembenarannya sesuai SOP,” lanjutnya.
Tak hanya itu, dalam rangka meningkatkan pelayanan air minum, Perumdam TDA akan membentuk relawan Satgas Air Keluarga dengan mendorong tokoh masyarakat, mahasiswa, dan pelajar yang ingin menyumbangkan pemikirannya menjadi relawan di masing-masing kecamatan untuk memfasilitasi forum pelanggan dari setiap desa-desa.
“Jadi akan dibentuk Forum Pelanggan yang langsung asli pelanggan dari desa-desa dengan didampingi oleh kepala desa dan relawan Satgas Air Keluarga,” katanya.
“Hal ini agar betul-betul dari pelanggan untuk pelanggan. Ini yang kita cita-citakan, supaya betul-betul wadah aspirasi pelanggan itu tertampung, tetapi bersangkutan adalah pelanggan,” tambahnya.
Penulis : Toyib
Editor : Wawan Idris
